多种联系方式：随时找到我们
无论您是遇到技术问题、商务合作需求，还是对传奇私服辅助工具的功能有建议和反馈，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间不超过15分钟（工作时间段内），技术团队会在24小时内处理您提交的问题工单。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（技术支持）
商务邮箱：[email protected]（合作洽谈）
VIP专线：[email protected]（VIP用户专属）
我们会在2小时内回复邮件（工作时间），非工作时间将在次日10:00前回复。
📞 联系电话
客服热线：400-888-2026（工作时间）
技术专线：0512-6666-8888（紧急技术问题）
传真号码：0512-6666-8889
注：电话支持仅限工作时间，非工作时间请优先使用邮件或工单系统。
📍 公司地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园A栋12层
邮编：215000
来访前请提前预约，我们可安排技术顾问进行面对面交流。
💬 在线客服
官网右下角在线聊天窗口（实时）
QQ客服：800-2026-888（支持远程协助）
微信客服：sifu-2026（添加时请备注"传奇辅助"）
在线客服系统支持截图、录屏发送，便于快速定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的客服与技术团队实行"5×12小时"核心工作时间制，具体安排如下：周一至周五，上午9:00至晚上21:00；周六、周日，上午10:00至下午18:00。法定节假日期间，在线客服和邮件支持将正常运作，但电话热线和远程协助服务会暂停，节后第一个工作日恢复正常。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有通过邮件或工单系统提交的技术问题，将在24小时内得到首次回复，复杂问题会明确告知解决时间节点。第二，VIP专业版用户享受优先响应权，平均响应时间不超过5分钟，且支持7×24小时紧急技术支持。第三，对于因辅助工具自身Bug导致的游戏掉线或功能异常，我们承诺在48小时内发布修复版本，并为受影响的VIP用户延长1天会员时长作为补偿。
在2026年，我们计划将客服团队扩充至25人，并引入智能工单分类系统，将常见问题（如安装失败、配置导入错误、功能异常）的自动解决率提升至70%以上，让用户能够以最快的速度获得有效的解决方案。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求能够被最合适的团队快速处理，我们根据业务类型划分了以下联系渠道。请根据您的具体情况选择对应的联系方式，这将大大缩短问题解决时间。
- 技术支持部：负责处理软件安装、配置、功能使用、兼容性问题。联系邮箱 [email protected]，或通过官网在线客服选择"技术支持"分类。平均响应时间：15分钟（工作时间）。
- 账号与充值部：负责处理VIP激活码购买、激活失败、账号密码找回、支付异常等问题。联系邮箱 [email protected]，或拨打客服热线按2号键转接。平均响应时间：10分钟（工作时间）。
- 商务合作部：负责处理传奇私服开服合作、广告投放、联运方案、渠道推广等商务事宜。联系邮箱 [email protected]，我们会在1个工作日内回复您的合作方案。
- 游戏数据部：负责"今日开区"数据平台的信息收录与纠错。如果您是开服站长，希望提交开区信息，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"开区收录"。
- 建议与反馈部：如果您对产品功能有改进建议或投诉，请发送邮件至 [email protected]。我们每月会评选出3条最有价值的建议，并赠送提出者一个月VIP会员。
请注意，为了确保问题处理的准确性，请勿将同一问题同时发送至多个邮箱，这可能会导致工单重复处理。如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员会为您转交给对应的负责团队。
常见问题与快速解答
问题1：我的VIP激活码无法激活，应该怎么办？
首先，请确认您输入的激活码没有多余的空格或字符错误。如果确认无误仍然无法激活，请将激活码和购买订单截图发送至 [email protected]，我们会在30分钟内为您处理。如果是支付成功但未收到激活码邮件，请检查垃圾邮件文件夹，或联系客服人工补发。
问题2：辅助工具无法识别游戏客户端，如何解决？
请先确认您的游戏客户端是完整版且可以正常手动启动。然后，手动在辅助工具中点击"浏览"按钮，定位到游戏主程序（Mir.exe 或 Game.exe）的路径。如果仍然无法识别，请将游戏客户端的安装目录截图发送至技术支持邮箱，我们会为您手动添加适配配置。
问题3：我想在游戏中推广你们的辅助工具，有佣金吗？
我们设有"推荐奖励计划"，您可以通过专属推广链接推荐玩家购买VIP版本，可获得订单金额的30%作为佣金，结算周期为每月15日。详情请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"推广合作咨询"。
问题4：如何获取今日开区的最新信息推送？
您可以关注我们的微信客服号（sifu-2026），每天上午10点会推送当日开区汇总。此外，官网"今日开区"板块也会实时更新，您可以在线筛选版本类型和开区时间，并直接跳转到对应的开服公告页面。